Mobility Digitalization Intern

🚀 Rejoignez notre mission pour améliorer nos processus de suivi des performances de digitalisation, en apportant une valeur inégalée à la précision et à l'efficacité des rapports KPI et de la création de tableaux de bord ! 🚀

Le groupe Europ Assistance (EA), leader des services d'assistance depuis 1963, s'engage en faveur de l'innovation et de l'excellence. Notre programme d'automatisation des centres de contact (CCA), lancé en 2017, illustre notre engagement à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle grâce à la digitalisation et à l'automatisation. Nous améliorons continuellement l'expérience client et l'automatisation à tous les niveaux, avec des actifs dirigés par le groupe et des initiatives locales de nos entités. La gestion des performances numériques et la consolidation des KPI entre les entités sont cruciales pour suivre les performances et identifier les opportunités. Le stagiaire améliorera notre suivi des performances numériques en améliorant la manière dont les filiales rapportent les KPI, en consolidant ces KPI et en créant des tableaux de bord pour une utilisation mensuelle par les cadres dirigeants.

Responsabilités

• Analyse de données : Analyser les données de performance pour identifier les tendances, les anomalies et les opportunités d'optimisation.
• Amélioration des rapports KPI : Collaborer avec les filiales pour affiner le processus de rapport des KPI, en garantissant précision et cohérence.
• Consolidation des KPI : Aider à la consolidation des KPI rapportés par les filiales, en rationalisant les données pour une meilleure analyse et prise de décision.
• Création de tableaux de bord : Développer et maintenir des tableaux de bord pour les cadres dirigeants, fournissant des informations claires et exploitables sur une base mensuelle.
• Suivi des performances : Surveiller les progrès du CCA, identifier les domaines d'amélioration et assurer l'alignement avec les objectifs globaux de l'entreprise.

Expérience

• Actuellement en cours de Master en Business, Data Science, Technologie de l'Information, Ingénierie ou un domaine connexe.
• Idéalement 2ème stage.
• Pensée analytique, résolution de problèmes, adaptabilité.
• Anglais courant.

Processus de Recrutement

• RH - N+1

Informations Complémentaires

• Type de contrat : Temps plein
• Lieu : Saint-Denis
• Niveau d'études : Master
• Expérience : > 1 an
• Durée : 6 mois
• Date de début : Septembre
• Télétravail partiel possible

À propos

Avec plus d'un million de clients dans le monde et 12 000 employés dans 37 pays, Europ Assistance est le 2ème acteur mondial des services d'assistance dans 3 domaines : voyage, mobilité et soins personnels. Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur de l'assistance, soutient les clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à notre réseau de 750 000 prestataires agréés. Notre mission est de passer les gens de la détresse au soulagement – à tout moment, n'importe où. Nous fournissons des services d'assistance automobile, d'assistance voyage et d'assurance, ainsi que des services d'assistance personnelle tels que la protection des personnes âgées, la protection de l'identité numérique, la télémédecine et la conciergerie. La vision de l'entreprise, partagée par nos 12 000 employés, est de prouver chaque jour que nous sommes l'entreprise de soins la plus fiable au monde, et de rendre nos employés fiers de qui nous sommes, de ce que nous faisons et de la manière dont nous le faisons. Europ Assistance fait partie du groupe Generali, l'un des principaux assureurs mondiaux. C'est avec le soutien et l'engagement de Generali, son actionnaire, que le groupe Europ Assistance est devenu le leader mondial de son secteur. En tant que partenaires de longue date, les deux entités s'engagent conjointement dans des projets tournés vers l'avenir. Notre promesse et notre slogan, "You Live, We Care" est ce que nous représentons chaque jour. Nous sommes une entreprise de soins, livrée par des personnes. "We care" signifie que nous sommes attentionnés, disponibles, fiables et faciles à travailler. Nos employés donnent vie à ces valeurs. En tant que leader de l'industrie de l'assistance, nous recherchons un talent passionné, engagé et autonome pour nous aider à façonner l'avenir de l'industrie. Europ Assistance s'engage en faveur de l'inclusion et de la non-discrimination. Nous agissons en faveur du handicap, de la diversité sociale et de l'égalité. Avant tout, nous recrutons des compétences et des personnalités, et la diversité au sein de nos équipes est essentielle car elle est source d'innovation et de performance.

Faites la différence, rejoignez Europ Assistance !