Chef de projet digital // Project Digital Manager

Poste et responsabilités

1. Référent du domaine "Claims" (outil & fonctionnalités)

• Être le référent global sur le périmètre Claims pour les outils de gestion

• Définir, prioriser et formaliser les évolutions fonctionnelles de l’outil

• S’assurer que la solution répond aux besoins opérationnels des équipes Claims

• Contribuer à l’évaluation des solutions et aux développements en lien avec l'équipe IT

2. Déploiement et adoption des solutions

• Piloter le déploiement international de l’outil Claims (US → autres pays)

• Coordonner l’onboarding des entités en lien avec les équipes locales

• Suivre l’adoption et identifier les leviers d’amélioration

3. Interface avec les solutions d’Automatisation & IA

• Contribuer à l’intégration des outils d'IA dans les processus de gestion des sinistres, avec notre outil "Group Claims Automatisation"

• Identifier les opportunités d’automatisation des processus Claims

• Participer à l’Onboarding de nouveaux pays sur ces solutions

4. Définition & amélioration des processus sinistres

• Contribuer à la définition et à l’optimisation des processus clés :

  • gestion standard, mass sinistres, sinistres complexes

  • parcours client et communication client

  • performance et la qualité du contrôle

  • Autres process techniques

• Participer à la construction du Target Operating Model (TOM)

• Améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle

5. Pilotage transverse & gouvernance

• Travailler en lien avec les autres référents (ex : produits, clients...)

• Contribuer à la gouvernance projet (priorisation, arbitrages, alignement groupe)

• Structurer les requêtes du business et la documentation associée

• Suivre les risques, dépendances et enjeux de déploiement

Profil

• Diplôme : Master en digital, Management de projet ou équivalent

• Expérience : 4 à 7 ans d’expériences (connaissance dans l'assurance obligatoire, consulting, ops ou transformation)

• Bonne compréhension des opérations assurance / sinistre ou expérience équivalente

• Parcours / responsabilités internationales et/ou multi‑entités

• Anglais et français courant, langue de travail du Groupe

• Esprit analytique et capacité à synthétiser des données complexes pour des instances dirigeantes

• Capacité démontrée à piloter des projets multiculturels et à travailler de manière agile entre vision stratégique et exécution opérationnelle.

• Expérience en gestion de projet ou transformation

• Affinité marquée pour l’automatisation, la digitalisation et les solutions basées sur l’IA.

Processus de recrutement

1/ Entretien N+1
2/ Entretien RH
3/ Entretien N+2

4/ Entretien N+3

Informations supplémentaires

• Type de contrat : CDI

• Lieu : Saint‑Denis

• Formation : Master

• Expérience : 4 à 7 ans

• Télétravail : 50% possible

Redion est engagée en faveur de l’inclusion et de la non‑discrimination. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est essentielle et favorise l’innovation et la performance.

À propos

Redion est une plateforme mondiale de Care, réunissant les activités d’Europ Assistance, de Generali Employee Benefits (GEB) ainsi que de nouvelles solutions en santé et assurance embarquée.

Présent dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs et 5,8 milliards d’euros d’activité annuelle, Redion est aujourd’hui le n°1 mondial de l’employee benefits et le n°2 mondial de l’assistance et de l’assurance voyage.

Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d’assistance, de santé, de mobilité et d’assurance intégrées, conçues pour être simples, fluides et immédiatement accessibles.

Chez Redion, la technologie et l’IA sont au cœur de notre développement. Nous construisons une plateforme globale capable de transformer l’expérience client, d’accélérer les prises en charge et de créer des services toujours plus personnalisés — tout en conservant ce qui fait notre force : l’expertise humaine. Redion incarne cinq valeurs clés : care, collaboration, agilité, fiabilité et expertise, qui guident chaque interaction avec ses clients et partenaires.

Rejoindre Redion, c’est participer à la construction d’une marque mondiale en pleine accélération, au sein d’un environnement international, agile et entrepreneurial, où l’impact individuel est réel et visible.

Nos équipes partagent une même ambition : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

Always ready. Always on.

Role and Responsibilities

1. Lead for the “Claims” domain (tools and features)

• Act as the overall point of contact for management tools within the Claims domain

• Define, prioritise and formalise functional enhancements to the tool

• Ensure that the solution meets the operational needs of the Claims teams

• Contribute to the evaluation of solutions and developments in collaboration with the IT team

2. Deployment and Adoption of Solutions

• Lead the international roll-out of the Claims tool (US → other countries)

• Coordinate the onboarding of entities in collaboration with local teams

• Monitor adoption and identify areas for improvement

3. Interface with Automation & AI solutions

• Contribute to the integration of AI tools into claims management processes, using our “Group Claims Automation” tool

• Identify opportunities for automating claims processes

• Participate in the onboarding of new countries onto these solutions

4. Defining and improving claims processes

• Contribute to the definition and optimisation of key processes:

1. standard claims handling, mass claims, complex claims

2. customer journey and customer communication

3. performance and quality of control

4. other technical processes

• Help build the Target Operating Model (TOM)

• Improve the customer experience and operational efficiency

5. Cross-functional management & governance

• Work in collaboration with other key contacts (e.g. products, clients, etc.)

• Contribute to project governance (prioritisation, decision-making, group alignment)

• Organise business requests and the associated documentation

• Monitor risks, dependencies and deployment challenges

Profile

Education: Master’s degree in Digital or Business, or equivalent.

Experience: 4 to 7 years’ experience (knowledge of insurance, consultancy, operations or transformation)

Environment: International and multi-entity context

Languages: Fluent in English and French (English is the Group’s working language).

• Strong analytical mindset and ability to synthesize complex data for executive stakeholders

• Good understanding of insurance operations/claims handling or equivalent experience

• Proven ability to manage multicultural projects and work agilely between strategic vision and operational execution

• Experience in project management or transformation

• Strong affinity for automation, digitalization, and AI-based solutions

Recruitment Process

1. Manager interview (N+1)

2. HR interview

3. second manager interview (N+2)

4. last interview (N+3)

Additional Information

• Contract type: Permanent contract (CDI)

• Location: Saint-Denis

• Education level: Master’s Degree

• Experience: 4 to 7 years

• Remote work: Up to 50%

Redion is committed to inclusion and non-discrimination. We recruit based on skills and personality above all. Diversity within our teams is essential and drives innovation and performance.

About Us

Redion is a global Care platform bringing together Europ Assistance, Generali Employee Benefits (GEB), and new fast-growing health and embedded insurance activities.

Operating in more than 190 countries, with over 12,000 employees and €5.8 billion in annual business volume, Redion is the world’s #1 in employee benefits and #2 in assistance and travel insurance.

We support millions of people worldwide through integrated protection, assistance, health, mobility, and insurance solutions designed to be seamless, accessible, and instantly available.

At Redion, technology and AI are central to our growth strategy. We are building a global platform designed to transform customer experience, accelerate service delivery, and create more personalized solutions — while keeping human expertise at the core of everything we do. Redion is built on five core values: caring, collaboration, agility, reliability, and expertise, which guide every interaction with clients and partners.

Joining Redion means helping shape a global brand at a defining moment of its journey, within an international, agile, and fast-moving environment where individual impact is visible and valued.

Our teams share one common ambition: becoming the world’s premier Care partner.

Always ready. Always on.